Tak Perlu Belajar Kemahiran Komunikasi?

 

~"Komunikasi pun nak kena belajar ke? Cakap dan dengar je pun nak belajar?"~

~Doa mohon kelancaran berbicara~

Apabila ada sesuatu yang kita dah biasa buat, kita tak tahu pun dan tak ada kesedaran untuk menambah baik rutin kerja yang kita lakukan. 

Mungkin sebab kita rasa dah biasa. Dah biasa buat. Jadi, buat apa nak belajar kan? 

Tetapi kita lupa, orang yang berlumba lari pun perlu tahu teknik betul untuk berlumba. Orang yang biasa bermain bola pun perlu tahu teknik betul untuk bermain bola. 

Satu kebiasaan bukan sentiasa betul. Tetapi yang betul itu yang perlu kita biasakan. 

Jadi, bercakap dan mendengar ni ada cara betul ke dan tak betul ke? 

Berlatih Cakap Apa Yang Perlu

Kali pertama, saya belajar untuk berkomunikasi atau menyampaikan sesuatu sewaktu dalam arena perdebatan. 

Saya hanya ada 7 minit saja, untuk pengenalan, membalas apa yang telah disuarakan oleh pihak pembangkang, menegakkan semula pendirian kami, dan bentang baki 2 poin utama kami, dan buat kesimpulan ringkas. Tujuh minit saja ye, pandai-pandailah nak buat semua. Kemudian, jadi penggulung di akhir sesi debat, memang pandai-pandailah nak cakap secara 'tepat dan singkat'. 

Kali pertama cakap depan cermin, tak cukup masa nak cakap semua. Meleret-leret, banyak bebel entah hapa-hapa. Berkali-kali praktis, tengok macammana cara pembahas yang hebat-hebat bercakap dan struktur mereka berbahas, akhirnya cukup masa.

Nak bercakap pun kena berstruktur ye. 

Cakap dan Dengar 

Sewaktu masuk tahun pertama ijazah kejururawatan dahulu, ada satu topik Effective Communication in Nursing atau Komunikasi Berkesan dalam Kejururawatan dalam subjek Fundamentals of Nursing. 

Waktu tengok course outline tu rasa macam, "ini pun kena belajar ke?" kan...huhu. 
Alhamdulillah tetapi pensyarah-pensyarah kami jadikan subjek ini lebih menarik sebab kami banyak kena buat 'role-play' dan banyak ye tugasan yang memerlukan kami mengasah bakat menjadi pelakon, produser, pengarah, penerbit, penyunting video untuk menghasilkan video berkualiti. Kumpulan saya mempunyai 5 orang ahli, 4 perempuan dan seorang lelaki. 

Alhamdulillah, di hujung semester perlu bentang hasil lakonan kami di depan pensyarah dan Dekan fakulti, dan ada pensyarah-pensyarah termasuk yang menitiskan air mata melihat lakonan kami. Saya pun tak ingat saya berlakon watak apa kali itu (yang penting bukan watak utama). 

Cuma, ia hanya sekadar lakonan tetapi kami perlu tahu apa perlu kami 'cakapkan', bila waktunya perlu kami jadi 'pendengar', dan bila waktunya perlu kami 'sampaikan'. 

Nampak macam 'simple' kan? Tetapi tidak semudah itu. 

Hatta, soalan-soalan sebegini banyak ditanya di dalam soalan Peperiksaan Lembaga Jururawat Malaysia atau versi peperiksaan kejururawatan antarabangsa National Council Licensure Examination (NCLEX). Bagi saya sendiri, soalan-soalan ini bukanlah soalan yang mudah. 

~Contoh soalan tentang komunikasi, agaknya apa jawapannya?~

Selepas belajar, baru perasan sebenarnya semua ini banyak mengajar saya untuk berkomunikasi dalam hidup ini. 

It's a lifetime lesson. 

 

Kadang-kadang apabila saya marah sesuatu pada anak-anak, dan kemudian jadi ibu 'normal' semula, anak-anak akan tanya dan pelik. 

"Tadi kan Ummi marah." Tanya anak-anak. 

"Waktu bila patut marah memang kena marah, lepas tu dah habis, sabar dan move on. Tak payah emo-emo." Jawab saya. 

Ya, marahlah pada tempatnya. Nasihat pada tempatnya. 

Bercakap dan mendengarlah pada tempatnya. 

Saya belajar bercakap supaya orang faham poin apa yang saya nak sampaikan. 

Saya belajar diam untuk mendengar. Dan bukan bangun dan pergi ketika orang sedang luahkan perasaannya pada saya. 

Saya belajar untuk tidak tiba-tiba memotong percakapan atau membela diri sendiri atau terus bersifat judgmental dalam perkataan. 

Jadi...

Jadi, perlu ke atau tidak sebenarnya belajar berkomunikasi? 

Ya, belajar lah buat sesuatu dengan betul. Hatta dalam mendengar dan bercakap yang kononnya kita dah sangat mahir bertahun-tahun tu. 

Kadang-kadang kita marah, kenapa orang tak dengar apa yang kita cakap? 

Tapi pernah tak kita tanya diri kita, kenapa orang tak dengar apa yang kita cakap? 
Sebab cara kita berkomunikasi ke, atau ada sebab yang lain? 

Belajarlah. 

Doa untuk orang faham perkataan kita pun sering kita baca sejak zaman sekolah, kan? 
Bagaimana Nabi s.a.w bercakap dan dalam keadaan apa pun banyak sebenarnya contoh dalam sirah Nabi? Dalam situasi bagaimana, apa nak cakap, dan perlu cakap apa...

~Tetapi kadang-kadang kita manusia terlalu ego untuk melihat sendiri kelemahan diri kita. Semoga Allah tunjukkan jalan sebaiknya kepada kita untuk mencontohi baginda Rasulullah s.a.w dalam tutur kata dan perbuatan~

COVID-19: Menjadi Sukarelawan Barisan Hadapan

"Khubaib, kalau satu hari nanti Ummi kena dipanggil pergi bekerja, Khubaib tinggal dengan Abi, dengar cakap Abi ye."

"Fathimah pun sama tau. Dengar cakap Abi ye."

"Abi, kalau satu hari negara memerlukan sangat Ummi kena panggil berkhidmat, Abi jaga ye anak-anak."

Terus encik suami beralih topik lain. Em, kalau topik sedih-sedih macam ni memang dia tak nak layan. Tapi muka sedih melankolik tu memang Ummi boleh lihat dan faham.

~the frontline~

Beberapa Minggu Lepas

Sewaktu mengetahui panggilan sukarela bagi yang ingin berkhidmat semula, kami satu batch lulusan kejururawatan berkomentar di kumpulan whatsapp kami. Tertanya-tanya adakah kami semua akan dipanggil walaupun ada yang dah lama sangat tak berada di klinikal.

Ada juga mesej peribadi (private message) dengan rakan seangkatan. Namun, disebabkan anak-anak masih kecil, kami simpan dulu hasrat itu.

Hari ini

Saya juga sedih apabila ada kawan-kawan yang dipanggil berkhidmat dan ada staf yang terpaksa tinggalkan anak-anak yang masih kecil. Ada yang masih bayi.

Sedih, sebab ada juga yang berkhidmat tak cukup tenaga kerja, ada yang terpaksa bekerja 12-18 jam.

Saya doakan semoga Allah beri kekuatan kepada semua dan dipermudahkan segala urusan.

Namun, bagi kami yang tidak terikat dengan mana-mana bidang kesihatan, dan masih belum dipanggil oleh pihak kementerian, kami juga mesti bersedia secara mental untuk menghadapi segala situasi yang mendatang dan sekiranya kehadiran kami berkhidmat adalah amat diperlukan dan menjadi kewajiban.

"Khubaib, kalau satu hari Ummi kena panggil pergi berperang dengan virus, Khubaib behave ye dengan Abi."

"Tapi viruskan tak boleh nampak?" tanya Khubaib.

"Memang tak boleh nampak. Tapi kena tolong orang sakit yang kena virus. Ummi kan nurse.."

"Kalau Khubaib suka usik telinga, maksudnya Khubaib doktor telinga ke?..."jawab Khubaib.

Pecah ketawa Ummi. Ke situ pula dia fikir.

...

Ya, paling perit bila perlu tinggalkan anak-anak.

~Semoga Allah pelihara anda semua~

Dunia Sebenar : Kerjaya

~Inilah realiti dunia sebenar...~

Dua minggu sudah saya berkhidmat di salah sebuah hospital di Kuala Lumpur. Memang agak mencabar. Hidup di tempat baru dan bekerja di tempat baru. Rakan-rakan sekerja dan 'housemate' yang baru.

Bukan mudah menjadi pedagang. Hanya Allah tempat bergantung. Hanya Dia yang Maha Mengetahui segala isi hati.

Bekerja tidak sama seperti zaman belajar mahupun sewaktu 'posting nursing management' dulu. Terasa sangat asing.

Kini, segala kepahitan perlu ditelan sendiri. Saya amat rindu sahabat-sahabat saya. Yang punya sama fikrah dan pemikiran. Yang sama-sama berkongsi suka dan duka. Yang sama-sama mampu tertawa biarpun kepenatan sepanjang hari selepas praktikal di hospital mahupun selepas dimarahi di wad. Saya rindu saat-saat itu.

Rasa menjadi sangat pendiam di sini. Mungkin itu lebih baik daripada banyak berkata-kata. Peristiwa ini mengingatkan saya kepada seorang 'houseman' yang masih saya ingat lagi namanya ketika sesi praktikal Tahun 1 di UIAM dulu. Dia sangat pendiam, hatta dengan 'colleagues', jururawat dan pesakit. Hingga saya pernah tertanya-tanya; 'Dia ni memang tak nak cakap dengan orang ke?'
Mungkin disebabkan saya selalu membantunya dan menjadi 'chaperone'nya, maka satu hari dia bertanya:
"Best ke belajar nursing?"
"Okay." Jawab saya dengan riang gembira.
"Saya rasa saya nak berhenti." katanya.

Dan perbualan kami bersambung mendengarkam luahan rasanya sehinggalah ada staf lain yang masuk dan menyebabkan perbualan kami terhenti. 

Dalam hati saya, saya berharap hingga kini dia masih lagi seorang doktor.

Tetapi, mungkin pada saat ini, saya pula baru merasai apa yang dirasa. Cuma bezanya saya masih mampu melayan pesakit saya.

Saya berdoa agar saya masih lagi diberi kekuatan oleh-Nya untuk meneruskan kerja ini sebagai ibadah saya sebagai hamba. Setiap hari saya berdoa seperti itu. Apatah lagi menjadi jururawat lepasan ijazah, tidak semua suka kehadiran kita. Di mana-mana jua mungkin seperti itu. Saya mohon agar Allah memberi kekuatan kepada saya untuk beberapa ketika. Kerana saya tetap ingin mencapai apa yang saya impikan. Dan semoga redhaNya sentiasa bersama saya di jalan ini.


~Berhadapan dengan realiti yang memahitkan perlu antidot dari Tuhan, kerana hanya Dia pemilik dan pemegang hati ini~

Klinikal 'Posting' Terakhir

~Apabila tengok posting Khamisah tentang paediatrik, seperti menarik rindu ke sana semula.~

Kali pertama dapat tahu kena buat clinical replacement paediatrik, rata-ratanya semua mengeluh. Sebab jumlah minggu clinical posting dah lebih dari jumlah maksimum yang dikehendaki Lembaga Jururawat Malaysia.

Tetapi sebenarnya, bila dah duduk dalam wad paeds, rasa bahagia sangat. Mungkin ini wad yang saya paling suka selama ni.

Mungkin kerana kanak-kanak suci dari dosa, dikelilingi mereka ni rasa bahagia. Walaupun, susah nak buat prosedur dan kena pujuk betul-betul untuk teruskan rawatan. Memang sangat comel.

Posting kali ni, saya dan group saya bersama Kak Mar, Kak Am, Kak Lin, Syazana dan Hasan, bergabung dengan group Hidayah, Khamisah, Sakinah, Alia, Jadul, Zeeniroh di HoSHAS.

It just like that you can feel the love environment around you in paediatric ward.

Mungkin ada juga yang tak biasa dengan kanak-kanak, tetapi di wad ni lah tempatnya kalau nak biasakan diri. Teringat seorang houseman yang macam inferiority complex je bila tengok kita communicate dengan kanak-kanak. Waktu tu dia pun nampak macam garang. Tetapi, jika kita mahu, kita boleh belajar. Dan hari-hari seterusnya nampak ada kemajuan houseman tu untuk mesra dengan pesakit kat situ.

It is never too late to learn.

Dalam kehidupan ini, kita akan bertemu dengan pelbagai manusia dalam kehidupan. Dan paling membahagiakan adalah kita dapat meninggalkan sesuatu dalam kehidupan insan lain atau dalam kehidupan kita sendiri sebagai pengajaran dan bekalan.

~Masih belum terlambat untuk belajar tentang kebaikan dan mengamalkannya dalam kehidupan.~

Suratan-Nya Memanggil Kembali

~Masih ingat lagu Raihan?
Ingat 5 perkara sebelum 5 perkara... Kaya sebelum Miskin, Muda sebelum Tua, Lapang sebelum Sempit, Sihat sebelum Sakit, Hidup sebelum Mati~
Sudah hampir empat tahun saya menjadi pelajar kejururawatan, pengalaman sebagai 'health care provider' sudah dapat diselami sedikit demi sedikit. Terlalu banyak untuk diceritakan. Itu baru menjadi seorang pelajar. Bagaimana pula pada 'health care providers' yang sudah bertahun-tahun lama menimba pengalaman. Tentu lebih banyak lagi hikmah dari setiap kejadian yang dilalui dan dilihat dengan mata dalam kehidupan.

Saya tidak pernah terfikir akan mengambil 'course nursing' ini sebelum masuk ke universiti. Tidak pernah ada dalam 'checklist' cita-cita ketika masih menjadi pelajar sekolah dulu. Apatah lagi saya masih pening-pening dengan bau hospital suatu ketika dulu. Namun, setelah berada sebahagian dari keluarga kejururawatan ini, saya melihat kehidupan dan kematian silih berganti, saya belajar sesuatu. Begitu dekatnya kita pada kematian. Begitu pantas masa yang berlalu, seolah-olah seperti baru semalam kita masih terdaya berjalan dan berlari, namun, kini, diri melihat tubuh yang tak berdaya terbaring lemah. Semuanya satu peringatan buat hamba yang sering lupa bahawa satu hari nanti kita pasti 'ke sana'. Seperti sabda Nabi Junjungan Mulia, Muhammad s.a.w; ingat 5 perkara sebelum 5 perkara.

Pengalaman pertama saya ketika menjaga seorang pesakit berketurunan India. Saya berjumpa dengannya ketika 'posting' pertama dan kedua saya iaitu pada semester pertama dan kedua, di wad yang berbeza. Mungkin sudah ditakdirkanNya untuk saya menjaganya lagi hingga ke hari-hari terakhir 'dia' dijemput pergi. Pada hari terakhir bersamanya, saya dan rakan melakukan nursing care yang sepatutnya. Dia nampak girang dan juga ramah ketika berbual bersama. Nampak masih sihat lagi. Keadaannya belum nampak deteriorate ketika itu. Tidak terlintas bahawa dia akan 'pergi'. Namun, selepas kembali ke hospital setelah cuti hujung minggu, saya tercari-cari di manakah pesakit itu.

"Makcik tu dah takda". Kata seorang jururawat terlatih ketika saya bertanya kepadanya.

"Oh, dah keluar ke?" saya bertanya kembali. Ingin mendapatkan kepastian. Mungkin makcik itu sudah dibenarkan keluar wad oleh doktor.

"Tak, dah meninggal malam Sabtu." Balas jururawat itu.

Saya masih tidak berpuas hati. Saya bertanya kenapa dan bagaimana ia terjadi. Seolah-olah saya tidak dapat menerima bahawa orang yang sihat yang kita jaga selama ini sudah pergi. Saya seolah-olah cuba menyalahkan situasi yang menjadi asbab pada kematian itu.

Mungkin benar seperti yang diterangkan oleh Elisabeth Kubler-Ross dalam Kubler-Ross model; terdapat 5 peringkat 'grieving' : denial, anger, bargaining, depression and acceptance. Saya juga turut merasainya.

Kini, saya sudah menyaksikan beberapa kematian di depan mata. Hari ini saja saya melihatnya lagi, namun, dengan cara yang berbeza. Sukar untuk dihuraikan dengan kata-kata sebuah perasaan. Namun, heningnya amat terasa apabila 'dia' perlahan-lahan dilepaskan dari pergantungan pada alat pernafasan dan juga ubat-ubatan. Hakikatnya, Dia sudah memanggil hambaNya. Detik demi detik melihatnya pergi, melihat roh yang dipinjamkan sementara ke dalam jasad sudah diambil Tuan Empunya. Moga Allah mencucuri rahmat ke atasnya. Ameen.

Teringat pesanan seorang daie. Moga kami yang belajar di bidang perubatan dan yang berkaitan dengannya ini, yang melihat kematian sering kali berlaku di hadapan mata ini akan terus mengambil pengajaran pada setiap kejadian itu. Mohon agar hati sentiasa tersentuh dengan peristiwa seperti ini. Mohon agar usah hati ini menjadi keras seperti alah bias tegal biasa pada setiap kali melihat roh yang terpisah dari jasadnya.


~"Dari Dia kita datang dan kepadaNya kita kembali."~

Komunikasi Dari Hati

~Yang merah itu saga, yang kurik itu kendi, yang indah itu bahasa, yang cantik budi pekerti...~


Sejak dari Tahun 1 hingga Tahun 4, rasanya dah banyak belajar tentang subjek komunikasi. Teori. Namun, praktikal dan amalinya komunikasi dilakukan setiap hari. Sejak dari dalam kandungan ibu hingga sekarang.

Banyak teori dikeluarkan oleh ramai orang tentang komunikasi. Namun, sedar tak sedar komunikasi itu sama ada berkesan atau tidak harus bermula dari hati. Tanpa adanya kehadiran atau kesediaan hati untuk berkomunikasi, maka pastinya komunikasi yang diberi kurang memberi kesan mendalam.

Masih teringat sewaktu Tahun 3 dulu ketika melawat rumah warga emas di Triang, Pahang. Penghuninya terdiri daripada pelbagai agama dan bangsa. Selesai 'briefing' kami diberi kebenaran untuk berinteraksi dengan warga rumah. Saya dan seorang kawan menghampiri seorang wanita berpangkat nenek barbangsa Cina. Dengan ilmu tentang bahasa cina yang terhad, saya memulakan sapaan.

"Popo, ni hau ma?"

Nenek itu beralih kepada saya. Dia menjawab dengan nada sedih. Kemudian, menyambung lagi dengan menggunakan bahasa Cina yang tidak saya fahami. Rupanya dia mula bercerita. Ceritanya menggambarkan kesedihan seolah-olah menceritakan peristiwa malang yang menimpa diri. Saya hanya mampu menggunakan 'therapeutic touch' bagi memujuknya. Tidak dinafikan ceritanya itu , biarpun disempadani oleh bahasa, ianya amat menyentuh hati. Berdekatan kami ketika itu, ada seorang kakitangan rumah tersebut yang juga 'tourist guide' kami tadi. Lelaki berbangsa Cina itu menghampiri.

Dia kemudiannya memujuk nenek itu tadi. Kemudian, katanya pada kami;

"Nenek ini baru masuk sini 2 minggu. Anaknya halau dia keluar dari rumah."

Kemudian, nenek itu berbicara lagi. Cuba menyampaikan sesuatu. Saya dan kawan yang berdiri mula duduk di sebelahnya. Sambil bercerita, dia menangis. Rasanya waktu itu, kami turut ingin menangis bersama-sama.

Mesej yang disampaikan mungkin melalui susunan kata yang berbeza. Namun, dengan kesediaan dan kehadiran hati dalam komunikasi dua hala, susunan kata itu dapat diterjemahkan dalam 'binary code' bahasa hati.

Dengarlah dengan hati dan sampaikan dengan hati. Bila berbicara dengan Tuhan juga harus dengan hati. Kerana hanya dengan hadirnya raja hati, bahasa itu lebih mudah diterjemah dan dicerna menteri akal fikiran serta rakyat anggota tubuh lebih mudah dikerah untuk tindakan susulan.

Biarpun tanpa lisan, pandangan, mahupun salah satu means of communication, bahasa hati yang mempunyai 'binary code' yang sama itu pasti mengerti.

"Tempat bagi khusyuk ialah di hati, dan kemudiannya ia mempengaruhi dan mengawal pandangan mata serta menenangkan anggota badan."

-Imam Hasan Al-Basri-

Berilah Selagi Mampu...

~Hati ini milik-Nya. Pemilik hati punya kunci kepada semua hati-hati di dunia dan alam semesta.~

2 minggu terakhir bulan Februari, kumpulan saya ditugaskan ber'posting' di Maternal Child Health Klinik di Poliklinik Beserah. Alhamdulillah, rasanya saya sudah semakin jatuh cinta dengan 'nursing'. Bagi saya, ia bukannya satu kerjaya namun, ia lebih berupa satu kepuasan. Kepuasan dalam memberi sesuatu yang ummah ini perlukan.

"Eh, awak ni dulu praktikal di HTAA kan?" tanya seorang pesakit antenatal (ibu mengandung) kepada saya. Sewaktu itu ibu muda itu baru sahaja duduk di hadapan saya untuk mendapatkan pemeriksaan. Saya tercengang seketika.

"Di mana ye?" Saya cuba bertanya. Mencari gambaran wajahnya dalam memori saya tapi tidak saya temui.

"Wad 7c."jawabnya.

Seingat saya, baru seminggu sebelum itu saya praktikal di HTAA kembali, tapi di wad psikiatrik! Semenjak tahun kedua, praktikal saya sudah tidak lagi di HTAA. Sudah beralih ke Hospital Temerloh.

"Saya hanya praktikal di 7C waktu saya tahun pertama dulu. Sekarang saya sudah tahun ke 3.", terang saya pada beliau. Anggapan saya mungkin agaknya ada orang lain seiras saya. Lagipun, ramai adik-adik junior yang juga praktikal di Hospital Besar Kuantan itu.

"Tidak. Betul akak ingat awak. Awak yang selalu betulkan cadar akak dan tolong akak dulu. Memang akak masuk wad dulu dah lama. Beberapa tahun dulu." Puan itu cuba meyakinkan saya.

Saya masih tercengang lagi. Ya, memang pada tahun 1 dulu, tidak banyak prosedur kejururawatan yang saya boleh lakukan. Hanya mampu membetulkan atau menukar cadar pesakit, memeriksa tekanan darah, suhu dan membantu mereka dalam aktiviti seharian; ADLs (activities daily living) apa yang kami termampu.

Tatkala itu, saya bukanlah pakar bedah yang berjaya membuat pembedahan jantung padanya. Bukan juga seorang jururawat yang sudah competent dalam setiap prosedur kejururawatan. Waktu itu, saya hanyalah seorang pelajar tahun 1 kejururawatan yang masih banyak lagi perlu saya pelajari.

Mungkin pada saya apa yang saya lakukan bukanlah sebesar mana, namun ia memberi makna yang cukup berbeza pada bekas pesakit yang saya jumpa sebentar tadi. Hati saya bukan tersentuh untuk rasa dikagumi, tetapi dek kagumnya dengan kuasa Tuhan untuk manusia merasakan sentuhan di hati walau dengan sekecil pertolongan sekian lama masa berlalu.

Slogan Ustaz Hasrizal, 'erti hidup pada memberi' terngiang-terngiang di telinga saya.


Kembali saya menyelusuri sirah nabi. Tatkala seekor burung layang-layang yang berusaha memadamkan api Nabi Ibrahim dengan air yang diambil menggunakan paruh kecilnya. Katanya, walaupun ia tahu api yang membakar itu tidak akan padam dengan jumlah kuantiti air itu, ia tetap berusaha sedayanya. Kerana di akhirat kelak, Allah tidak memandang natijah dari usaha, bahkan usaha itu sendirilah yang menjadi kayu ukurnya.

Wahai hati, berilah selagi mampumu. Berilah dengan hati. Kerana kepuasan memberi erti yang cukup bermakna.