Tak Perlu Belajar Kemahiran Komunikasi?

 

~"Komunikasi pun nak kena belajar ke? Cakap dan dengar je pun nak belajar?"~

~Doa mohon kelancaran berbicara~

Apabila ada sesuatu yang kita dah biasa buat, kita tak tahu pun dan tak ada kesedaran untuk menambah baik rutin kerja yang kita lakukan. 

Mungkin sebab kita rasa dah biasa. Dah biasa buat. Jadi, buat apa nak belajar kan? 

Tetapi kita lupa, orang yang berlumba lari pun perlu tahu teknik betul untuk berlumba. Orang yang biasa bermain bola pun perlu tahu teknik betul untuk bermain bola. 

Satu kebiasaan bukan sentiasa betul. Tetapi yang betul itu yang perlu kita biasakan. 

Jadi, bercakap dan mendengar ni ada cara betul ke dan tak betul ke? 

Berlatih Cakap Apa Yang Perlu

Kali pertama, saya belajar untuk berkomunikasi atau menyampaikan sesuatu sewaktu dalam arena perdebatan. 

Saya hanya ada 7 minit saja, untuk pengenalan, membalas apa yang telah disuarakan oleh pihak pembangkang, menegakkan semula pendirian kami, dan bentang baki 2 poin utama kami, dan buat kesimpulan ringkas. Tujuh minit saja ye, pandai-pandailah nak buat semua. Kemudian, jadi penggulung di akhir sesi debat, memang pandai-pandailah nak cakap secara 'tepat dan singkat'. 

Kali pertama cakap depan cermin, tak cukup masa nak cakap semua. Meleret-leret, banyak bebel entah hapa-hapa. Berkali-kali praktis, tengok macammana cara pembahas yang hebat-hebat bercakap dan struktur mereka berbahas, akhirnya cukup masa.

Nak bercakap pun kena berstruktur ye. 

Cakap dan Dengar 

Sewaktu masuk tahun pertama ijazah kejururawatan dahulu, ada satu topik Effective Communication in Nursing atau Komunikasi Berkesan dalam Kejururawatan dalam subjek Fundamentals of Nursing. 

Waktu tengok course outline tu rasa macam, "ini pun kena belajar ke?" kan...huhu. 
Alhamdulillah tetapi pensyarah-pensyarah kami jadikan subjek ini lebih menarik sebab kami banyak kena buat 'role-play' dan banyak ye tugasan yang memerlukan kami mengasah bakat menjadi pelakon, produser, pengarah, penerbit, penyunting video untuk menghasilkan video berkualiti. Kumpulan saya mempunyai 5 orang ahli, 4 perempuan dan seorang lelaki. 

Alhamdulillah, di hujung semester perlu bentang hasil lakonan kami di depan pensyarah dan Dekan fakulti, dan ada pensyarah-pensyarah termasuk yang menitiskan air mata melihat lakonan kami. Saya pun tak ingat saya berlakon watak apa kali itu (yang penting bukan watak utama). 

Cuma, ia hanya sekadar lakonan tetapi kami perlu tahu apa perlu kami 'cakapkan', bila waktunya perlu kami jadi 'pendengar', dan bila waktunya perlu kami 'sampaikan'. 

Nampak macam 'simple' kan? Tetapi tidak semudah itu. 

Hatta, soalan-soalan sebegini banyak ditanya di dalam soalan Peperiksaan Lembaga Jururawat Malaysia atau versi peperiksaan kejururawatan antarabangsa National Council Licensure Examination (NCLEX). Bagi saya sendiri, soalan-soalan ini bukanlah soalan yang mudah. 

~Contoh soalan tentang komunikasi, agaknya apa jawapannya?~

Selepas belajar, baru perasan sebenarnya semua ini banyak mengajar saya untuk berkomunikasi dalam hidup ini. 

It's a lifetime lesson. 

 

Kadang-kadang apabila saya marah sesuatu pada anak-anak, dan kemudian jadi ibu 'normal' semula, anak-anak akan tanya dan pelik. 

"Tadi kan Ummi marah." Tanya anak-anak. 

"Waktu bila patut marah memang kena marah, lepas tu dah habis, sabar dan move on. Tak payah emo-emo." Jawab saya. 

Ya, marahlah pada tempatnya. Nasihat pada tempatnya. 

Bercakap dan mendengarlah pada tempatnya. 

Saya belajar bercakap supaya orang faham poin apa yang saya nak sampaikan. 

Saya belajar diam untuk mendengar. Dan bukan bangun dan pergi ketika orang sedang luahkan perasaannya pada saya. 

Saya belajar untuk tidak tiba-tiba memotong percakapan atau membela diri sendiri atau terus bersifat judgmental dalam perkataan. 

Jadi...

Jadi, perlu ke atau tidak sebenarnya belajar berkomunikasi? 

Ya, belajar lah buat sesuatu dengan betul. Hatta dalam mendengar dan bercakap yang kononnya kita dah sangat mahir bertahun-tahun tu. 

Kadang-kadang kita marah, kenapa orang tak dengar apa yang kita cakap? 

Tapi pernah tak kita tanya diri kita, kenapa orang tak dengar apa yang kita cakap? 
Sebab cara kita berkomunikasi ke, atau ada sebab yang lain? 

Belajarlah. 

Doa untuk orang faham perkataan kita pun sering kita baca sejak zaman sekolah, kan? 
Bagaimana Nabi s.a.w bercakap dan dalam keadaan apa pun banyak sebenarnya contoh dalam sirah Nabi? Dalam situasi bagaimana, apa nak cakap, dan perlu cakap apa...

~Tetapi kadang-kadang kita manusia terlalu ego untuk melihat sendiri kelemahan diri kita. Semoga Allah tunjukkan jalan sebaiknya kepada kita untuk mencontohi baginda Rasulullah s.a.w dalam tutur kata dan perbuatan~

Fokus dan Jaga Emosi!

 ~Saya sedar saya makhluk yang ada hati dan perasaan. Dan hati dan perasaan tu adalah amanah untuk saya menjaga dan mengurusnya~

Matlamat Besar

Insya Allah tahun 2025 ini, saya ada matlamat besar untuk diri saya, keluarga, ummah dan untuk dapatkan redha Allah. 

Dan matlamat itu adalah satu perkara yang besar. 

Saya sedar emosi mempengaruhi tindakan saya. 

Salah satu ilmu daripada mentor pengurusan tesis yang saya pegang: Emotion affects Motion. 

Sebelum ni saya sedar tentang itu tetapi mungkin tak berapa yakin dengan fakta itu. Dan bila ada mentor yang mengvalidasikannya, saya lebih yakin tentangnya. 

Bersinar atau Hilang Dari Radar?

Bukan senang kan nak jadi manusia sebab kita ada hati dan perasaan yang kita perlu jaga. Emosi kita tak selalunya dalam kadar stabil. Kita tak mampu kawal perkara yang mencuit hati dan perasaan kita. 

Tapi kita boleh pilih cara kita untuk bereaksi dengannya. 

Berapa ramai yang telah kecundang dek kerana emosi yang tidak terkendali, walhal mereka dahulu merupakan pemegang cita-cita dan impian besar? 

Saya menyaksikan perkara itu berlaku di kalangan sahabat dan kenalan. Yang antaranya dahulu menjadi tauladan untuk saya jejaki mereka. Tahun demi tahun berlalu, ada yang terus bersinar, dan ada yang terus hilang dari radar. 

"Sikit lagi Nadiah. Kau dah nak sampai dah. Sikit lagi, jangan putus asa dan bersedih dengan apa yang terjadi. Jalan terus."

Ah, terus saya teringat ketika zaman akhir-akhir tahun ijazah pertama. Bertimpa-timpa ujian datang. Sampai baca buku pun menangis, tengok cerita pun menangis, makan pun menangis, nak tidur pun menangis. Dua minggu saya tak boleh tidur baring, sebab rasa sesak nafas, dan perlu tidur separa duduk (45 darjah dari katil). Tapi Alhamdulillah saya buat comeback untuk jadi lebih kuat. Saya teruskan training dalam futsal, dan dapat bersama pasukan UIA Kuantan dapat tempat kedua di Pertandingan Sukan IPT Pantai Timur. Semester yang sama dapat jadi antara penerima Anugerah Dekan. Saya nak tamatkan zaman pelajar ijazah saya dengan momen yang indah. 

Waktu tu walaupun diri masih belum betul-betul matang, saya katakan 'kalau itu pun saya telah dapat lalui, kenapa bukan kali ini?'

Dan berapa banyak lagi episod setelah itu terutama perkara-perkara besar yang mengganggu emosi ini yang telah saya hadap dengan baik dengan izin ALLAH swt. 

Memang saya lemah tapi saya ada Allah sebagai tempat saya mengadu dan berharap. 

Tugas Hari Ini

Hari ini, saya ada tugas yang lebih berat dari kelmarin. 

Syukur, zaman ijazah pertama, saya masih ada kawan-kawan sekuliyyah, dan luar universiti yang boleh distract kesedihan saya. Dan zaman sarjana, saya ada rakan-rakan sekerja yang juga sama ambil sarjana di tempat yang sama untuk kongsi rasa. Dan Alhamdulillah, untuk habiskan Phd kali ni, Allah kurniakan lebih ramai orang-orang positif di sekeliling saya, tambah lagi ada mentor dan proses untuk saya terus belajar.

"Nadiah, kau nak capai benda besar dan masa dah hampir ke garisan penamat. Jangan sampai emosi negatif tu hancurkan momentum kau. Kau dah nak sampai. Kalau kau berhenti dan layan sedih kau, momentum kau akan jadi perlahan, jatuh. Kau kena laju sebab waktu tak tunggu kau." 

Kalau boleh memang kita nak cakap, boleh tak jangan uji perasaan aku waktu ni? 

Tapi saya sedar semua orang berhadapan dengan ujian. Itu tanda Allah sayangkan? 

~Yakin, insya Allah, hari tidak selalu cerah, tapi akan datang hari-hari indah~